Skip to content

Customer

Customer merupakan seseorang atau organisasi yang menggunakan atau menerima produk atau jasa dari individu atau organisasi tertentu. Pada sistem Turboly customer dapat dibedakan menjadi 2 (dua):

                           

Fungsi customer pada sistem digunakan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, istilah ini sering disebut dengan Customer Relation Management (CRM). Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.

Berikut fungsi Customer Relation Management (CRM) dalam sebuah perusahaan:

  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
  • Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
  • Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
  • Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
  • Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
  • Menangani keluhan/komplain pelanggan
  • Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
  • Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

                           

Kesimpulannya adalah bahwa data customer merupakan data yang sangat penting karena digunakan untuk membangunan dan pemeliharaan hubungan yang erat dengan pelanggan. Naiknya pendapatan, kepuasan konsumen, dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek customer ini diabaikan.

Comments